胖东来是河南或者全国商超服务界的天花板，这起普通的红内裤售后服务事情，也让大家再次看到了胖东来服务的优点和不足。

首先，我并不认为这个女顾客是装的或者假的，虽然女顾客两个小段是个自媒体网红，粉丝更是到了100多万，看她那段15分钟的视频，哭的那么伤心，而且那么了证据，还有医院检查报告，不是装的。

另外胖东来也确实在售后上虽然做的不让女顾客满意，但是看到处理结果，还是比很多商超负责的，至于员工的做法是否专业和合适，可能每个人都有不同看法。

在事情没有曝光之前，胖东来给女顾客的处理结果是这样的，陪同女顾客看病，买药，都由胖东来报销，而且在买完药后还给了顾客500元建议奖和一个水杯。

不过这个结果还是让女顾客不满意，她就是觉得自己被忽视了，没有得到尊重。

事情经过，本命年朋友送了一个红内裤，出现掉色，穿上后导致过敏

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据这个女顾客称，她是大年初一起来后发现有点不对劲的，下体出现过敏的情况，以前从来没有过。

在此之前，她洗过两遍这个内裤，都是掉色很严重，水都变成红色的了，都是保持着对胖东来的信任还是穿着了。

事后，她第一时间和胖东来工作人员联系，对方告诉她已经放假了，要上班后，也就是初五处理这个问题，并且告诉她可以先行就医。

在初五上班后，先后有两个工作人员和她联系，第一个告诉她深颜色内衣掉颜色是正常情况，第二个告诉她她买的不是纯棉的，不会掉色，问她是否用热水洗了？

两个导购员的不专业让她很生气，她要求主管或者能处理事情的解决。

后来就是一个组长（预备主管）和她沟通对接，要带她去医院进行检查，在这个阶段又把她惹生气了，一个是时间问题，对方5点多打车过来堵车了，她觉得医院要下班就还了时间。

（胖东来工作人员的意思是让她先去医院，报销打车费，她随后赶过去）因为当天初五是胖东来上班第一天很忙，她也是抽出时间来解决。

后来就是双方又商量好在初六早上去医院，

其实这个去医院的事情受到不少网友质疑，初一发现过敏一直等到初五沟通，然后自己不去非要人陪同，等到初六。

难道别人不陪你去，自己就不去看病了？过敏就不能自己拿药，非要人陪同。

没有开车也是不对

然后就是到了早上，我觉得更奇葩的就是这个没开车的问题了。

她说看到两个人9点在小区门口等她，也没开车，看到她来了说打个车吧。

她就生气了，说别人不尊重她？不打车不开车难道要走着去医院吗？不知道她身体不舒服吗？

开车和打车有区别吗？别人不开车就是不尊重？过敏5天了都可以等，这一会就是重症病人了。

陪同人员是组长不是主管也是不对

然后就要看别人工牌，发现是组长不是主管也是不行，看病必须主管陪同才是重视，难道别人两个人9点在小区门口等你还不够尊重。

在医院询问医生是否有关系她也生气

到了医院这个女顾客挂了妇科，经过一系列检查，彩超验血体验都做了，胖东来工作人员问医生是否和内裤有关，她也生气，认为不尊重她。

你令人家来陪同检查，人家不问这个问啥？

医生说和接触皮肤有关系，也没说和红内裤有肯定直接的关系。

但是女顾客认为就是红内裤的关系。

结账慢，思考一分钟也成了服务态度问题

在医生开完药后，因为要去结账的时候，她说人家不愿意去结账。

说人家在哪里发愣，就是让她说就是愣了一分钟，难道人家不需要思考到底该如何处理，是否是红内裤的问题吗？思考一分钟也成了服务态度问题，成了不愿意结账的表现。

给500元建议奖，成了侮辱她的事

包括问了她一句做什么的也成了不该问的。

最后就是最令她崩溃的就是，大年初一穿红内裤过敏，她妈告诉她不能吃药，她难受了一天。

把她难受坏了，委屈的不行…

发布于：山东省